上网搜索品牌客服电话多花钱排“正规军”前面

400电话

当家电出现故障时，很多人会选择在网上搜索该品牌的客服电话。 然而，看似官方的400号码未必是真正的官方热线，所谓的上门维修也可能充满陷阱。 记者调查发现，400电话处理的门槛其实并不高，而那些“造假者”只要多花点钱，就有机会排在“正规军”之前，误导消费者。

困惑

同一品牌找到不同的客户服务号码

作为一名自采暖用户，苏女士家里有一台进口品牌壁挂炉。 “前几天，我注意到屏幕上多了一个扳手符号，我不知道这是什么意思，所以我想打电话问问。” 苏女士发现手机上有两个不同的400号码。 “一个贴着24小时厂家热线，并附有售后服务号码二维码，另一个是客服热线，下面有网址。” 哪个才是真正的官方热线？ 苏女士有些不确定，于是上网查找，发现答案更加扑朔迷离。

根据苏女士提供的线索，记者尝试在多个搜索引擎上查询该品牌壁挂炉的售后服务电话。 页面显示，列表顶部的内容有所不同，对应的400电话号码也有很大差异，但几乎可以看到“全国统一售后电话号码”和“总部客服”字样。

打开一些链接，记者发现，大多数网站的首页都会有品牌名称和该品牌产品的图片，看起来就像是一个官方网站。

以其中一个网站为例。 在主页上，你可以看到该品牌的很多特色服务。 拨打网站上给出的400号码后，客服自称是该品牌的维修部门。 简单询问了设备和面积后，对方告诉记者，“半小时内会有师傅联系您，上门费50元，维修、更换配件另算。”

当记者再次确认是否为该品牌官方维修服务时，客服回复称是该品牌全国维修中心，“稍后会有当地工作人员与您联系”。 不过，记者在首页下方看到，该公司名称为南京某供热制冷设备公司。 天眼查信息显示，该公司是一家成立于2020年的小微企业。

不到5分钟，维修人员就打来电话。 得知壁挂炉屏幕上出现了扳手符号后，对方说道：“要么是故障，要么是需要维修，我只能过去看看。” 当记者询问是否需要立即处理时，对方表示，“如果出现扳手，需要尽快过来检查，否则万一以后根本用不上，费用就更高” ”。

经过仔细辨认，记者找到了该品牌的真实官网，并拨打了服务热线。 听完记者的描述，工作人员回复道：“出现扳手符号是提醒您设备需要维护，暂时不想维护也没关系，不会影响使用。” ……只是提醒一下，可以等供暖季结束后再做维护。” ”。

当记者提到在网上查到该品牌的400多个号码时，对方表示，“官方售后电话只有一个，如果需要维修，建议与我们预约”具体价格可以到官网查询。

遇到

我拨打了400号码，发现了一个骗子。

当谈及拨打400号码寻找售后服务的经历时，刘女士气愤不已。 刘女士家里有两台壁挂炉。 其中一台出现故障后，她拨打了在网上找到的 400 电话。 “派来的维修人员上来说主板坏了，收费了950元，但修好后并没有什么用。” 维修人员检查另一台性能较差的设备后，表示水没有排掉。 “又是随机操作，收了900块钱，结果两天就不行了。” 刘女士再次要求对方上门，但遭到拒绝。 “工作没做好，钱也没退，后来连电话都打不通。” 刘女士这才意识到自己被骗了，400号码根本不是真正的官方售后服务。

日前，孙女士差点被网上的400电话骗了。 “家里突然没电了，经过检查，发现问题出在集成灶上。” 她在网上搜了集成灶的400号码，想也没想就拨打了。 “维修工来后，把集成灶拆了，说电路板坏了，修起来要1600元，换一个要2000元。” 孙女士听了这话，就觉得有些不对劲。 “我是电气专业的，懂一点，没想到是电路板的问题。” 于是她又打来电话。 拨打400，询问对方是否有价目表，报价依据是什么。 “客服很粗鲁，我意识到这很可能不是官方客服，维修工显然不擅长作弊，他告诉我他修不好，然后绝望地离开了。”

随后，苏女士联系了官方售后热线，找到专业技师，10分钟就修复完毕。 “其实是因为水蒸气进入了电源端口，造成了短路。” 她不禁叹了口气，“要找到400号码，必须去品牌官网网上搜索。 ‘XXX客服电话’和‘XXX报修电话’很可能会发现诈骗者。”

在朝阳区居民微信群中，一名社工也提醒，“近期，多起用户拨打400开头的号码报修，导致非燃气公司人员上门收取用户费的情况。” 记者致电辖区派出所了解情况，民警提到，“有居民拨打400开头的号码报修后，对方表示管道出现问题，需要维修”。 “他要求一两千块钱，但实际上他不是燃气公司的人。” 民警建议，“如果需要维修家电，最好联系品牌官方客服，不要相信网上查到的400号码。”

隐患

开通400电话号码门槛不高

在很多人眼里，400电话号码似乎是“正规军”的象征。 然而记者调查发现，开通400电话号码的门槛并没有想象中的那么高。

》无需注册，直接下单。下单成功后，添加客户经理微信，让客户经理协助完成流程，方便快捷。您也可以使用订单号登录官网系统并进入自动化流程。” 除了三大运营商之外，网上还有很多公司办理400电话服务。 记者从一家从事此项业务的网站看到，400电话套餐分为9个等级，最低套餐资费仅为396元/年。

“400电话号码是一个十位数的虚拟转接号码，无需拉线、安装设备即可激活。号码激活后，会提供一个网站作为后台，原有的手机或固定电话可以绑定后端直接转账。” 另一家公司的工作人员告诉记者，“400电话的常规档次都是一样的，只是尾号666、888、999差别较大。预存的话费越多，越容易记住。”最低层平均月薪50元，需要是小微企业。” 工作人员介绍，选好数量和套餐后，只需签订合同、付款，并提交营业执照、法人身份证等信息即可完成流程。

“大多数400号码不能拨打外线，但我们这里也可以办理外线电话，而且拨打外线时可以显示公司名称和400号码，但价格较贵。” 在另一家处理400电话的公司，工作人员给记者拨打了400电话，申请信息和报价。 “普通400号码只接电话，不打电话，三年最低3000元。但如果能打外线，价格就看行业了。比如家电维修，就是金融、金融等敏感行业。”房地产，因为容易投诉，最低是24000元。

如何让400电话号码在搜索页面脱颖而出？ 记者联系到某搜索平台营销人员，这位营销人员是一家家电维修公司的负责人。

“您可以开立营销账户，首次合作最低充值6000元。其中营销账户中存有5000元用于您的推广，相当于广告费，1000元是一次性的服务费。” 营销人员表示，充值后，平台将指派客服协助维护后台。 “比如你每天的预算是多少，什么时候推广，推广哪些领域，推广什么词，这些都可以提前设定好。我们还会帮你做一个网站，里面包含公司的主营业务、合作内容案例、产品图片、地址、售后电话等”

记者表示，希望能将某品牌的售后维修作为关键词，在搜索结果中排名靠前。 营销人员回答说：“在广告排名方面，出价占50%的因素，另外50%是根据标题创意、网站内容契合度、综合点击率、过往客户查询等来确定的。”

具体出价是多少？ 对方表示，如果以某品牌壁挂炉维修为关键词，“点击一下就一元两块钱，如果想排在前三，需要支付两三块钱”每一次。” 如果以某个品牌的售后服务为关键词，“价格都差不多，每次点击80毛钱，如果想排在前三，每次点击需要2元左右。”