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企业如何搭建 400 电话呼叫中心?看这篇文章就够了

发表时间:2024-06-11 10:50作者:海山工作室

400电话

电话编辑呼叫中心素材图片

1.确定需求

在搭建呼叫中心系统之前,需要有一个清晰的规划,包括战略规划和业务规划。呼叫中心要以客户为中心,首先需要确定行业特点和目标定位,了解公司要建立什么样的营销体系,客户细分定位是什么,针对不同客户群体的差异化策略是什么,如何维护客户关系,拓展新客户等。

业务规划其实就是战略规划的实施,主要包括咨询服务、售后服务与支持,即为客户提供产品咨询相关服务、处理售后问题和技术支持。

在确定需求的时候,还应该考虑技术问题,根据自己的需求考虑相应的技术策略。

(二)选择服务提供商

确认编辑呼叫中心的需求后,即可形成前期需求分析报告及可行性报告并报批。同时筛选服务商,对市场上的服务商有一个大致的了解。审批通过后,可以采取项目招标的形式或直接选定服务商,确认初步建设方案,包括前端接入、系统架构、呼叫中心选址等。

比较靠谱的服务商,比如联信智诚,前期会充分了解项目需求,不断优化、测试方案可行性,系统能快速投入正式使用,性价比高,24小时在线售后支持。

(三)建设及试运行

在最终确定服务商后,企业和服务商双方人员会组成项目组,开始实施呼叫中心项目。在这个过程中,企业首先要与服务商确定产品到货时间,制定合适的项目实施计划和业务发展计划。在呼叫中心建设过程中,很重要的一点就是服务商是否有成熟的经验,为项目的实施提供有序的指导。

建设完成后或者建设过程中,需要技术人员跟进维护和测试,避免出现意外问题。建设完成后需要试运行,看是否需要调试。试运行需要IT技术人员将基础数据导入系统,进行系统测试。测试完成后需要出具专门的系统测试评估及改进报告,提交给项目工程方进行修复和改进。如果没有问题,编辑呼叫中心才可以正式投入运行。

400电话编辑呼叫中心系统建设步骤分为确定需求、选择服务商、建设试运行三大阶段,整个建设周期一般为1-3个月,企业可根据需求、预算成本选择制定建设方案。

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