企业如何搭建 400 电话呼叫中心？看这篇文章就够了

400电话

电话编辑呼叫中心素材图片

1.确定需求

在搭建呼叫中心系统之前，需要有一个清晰的规划，包括战略规划和业务规划。呼叫中心要以客户为中心，首先需要确定行业特点和目标定位，了解公司要建立什么样的营销体系，客户细分定位是什么，针对不同客户群体的差异化策略是什么，如何维护客户关系，拓展新客户等。

业务规划其实就是战略规划的实施，主要包括咨询服务、售后服务与支持，即为客户提供产品咨询相关服务、处理售后问题和技术支持。

在确定需求的时候，还应该考虑技术问题，根据自己的需求考虑相应的技术策略。

（二）选择服务提供商

确认编辑呼叫中心的需求后，即可形成前期需求分析报告及可行性报告并报批。同时筛选服务商，对市场上的服务商有一个大致的了解。审批通过后，可以采取项目招标的形式或直接选定服务商，确认初步建设方案，包括前端接入、系统架构、呼叫中心选址等。

比较靠谱的服务商，比如联信智诚，前期会充分了解项目需求，不断优化、测试方案可行性，系统能快速投入正式使用，性价比高，24小时在线售后支持。

（三）建设及试运行

在最终确定服务商后，企业和服务商双方人员会组成项目组，开始实施呼叫中心项目。在这个过程中，企业首先要与服务商确定产品到货时间，制定合适的项目实施计划和业务发展计划。在呼叫中心建设过程中，很重要的一点就是服务商是否有成熟的经验，为项目的实施提供有序的指导。

建设完成后或者建设过程中，需要技术人员跟进维护和测试，避免出现意外问题。建设完成后需要试运行，看是否需要调试。试运行需要IT技术人员将基础数据导入系统，进行系统测试。测试完成后需要出具专门的系统测试评估及改进报告，提交给项目工程方进行修复和改进。如果没有问题，编辑呼叫中心才可以正式投入运行。

400电话编辑呼叫中心系统建设步骤分为确定需求、选择服务商、建设试运行三大阶段，整个建设周期一般为1-3个月，企业可根据需求、预算成本选择制定建设方案。